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Devoluciones

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 7 días contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Si Usted desea devolver un artículo adquirido a través de nuestra página Web, le recomendamos que lo haga de forma rápida y sencilla llamando al
(+34) 972 88 24 43.
Recordamos que puede probarse las prendas de su pedido pero en el caso que las quiera devolver estas tienen que estar en perfecto estado (no lavadas, con sus etiquetas interiores y sin arreglos) y con su correspondiente ticket de compra. No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior, bañadores y calcetines.
Para realizar una devolución desde su domicilio, puede solicitarla a través de la dirección de correo electrónico info@grupcharles.com. Tras verificar todos los datos, enviaremos un mensajero a recoger su paquete. Para concretar los detalles de la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted vía mail, sms o teléfono móvil.
 Los pasos a seguir para la devolución son los que le mostramos a continuación:

-Solicitar la devolución enviando un e-mail a info@grupcharles.com o llamar al (+34) 972 88 24 43.

-Entregar el producto en una caja cerrada al mensajero en el domicilio que nos ha indicado.

-Recibirá en los próximos días el importe de su devolución mediante la forma de pago utilizada en su compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez hayamos aprobado la devolución y su banco la tramite (el tiempo estimado varía según la entidad bancaria), recibirá un email de confirmación indicándole que en no más de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestros almacenes recibiendo en su cuenta el importe correspondiente.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Si el importe de su devolución es incorrecto, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente llamando al (+34) 972 88 24 43 o a través de la dirección de correo electrónico info@grupcharles.com, solucionaremos el problema lo antes posible. Por favor, tenga en cuenta que www.grupcharles.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 

¿Cuál es el coste efectuar una devolución?

Los gastos de devolución iran a cuenta del cliente.

Condiciones del servicio


¿Cuándo puedo cambiar un artículo?
Los artículos comprados en www.grupcharles.com únicamente podrán cambiarse siempre y cuando se trate de un cambio de talla o color del mismo artículo, su precio no haya variado, el artículo se encuentre en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda. Si Usted quiere realizar el cambio de un artículo, deberá solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.